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Retours et échanges

Vous souhaitez effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, simplement et rapidement directement depuis votre compte.

Pour toute assistance, écrivez-nous sur WhatsApp : +39 379 3731547

Comment effectuer un retour : 3 étapes simples

1. Demandez un retour en ligne

  • Connectez-vous à Mon compte → Commandes → ouvrez la commande → Demander un retour.
  • Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif du retour, puis envoyez la demande.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre demande sera approuvée par notre équipe : vous pourrez alors expédier le retour.

2. Préparez le colis

  • Téléchargez et imprimez le formulaire de retour, remplissez-le et glissez-le dans le colis avec les articles : il est indispensable au traitement de votre retour.
  • Placez les produits dans leur emballage d'origine ou dans un emballage adapté garantissant une protection adéquate.
  • Les articles doivent être en parfait état : non portés, non endommagés, non modifiés et munis de leurs étiquettes.
  • Si le produit n'est pas conforme, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.

⇩  Télécharger le formulaire de retour (PDF)

3. Expédiez le retour

  • Le retour s'effectue uniquement par transporteur : envoyez le colis à l'adresse indiquée ci-dessous. Il n'est pas possible de déposer ou de rapporter les articles en personne à notre siège.
  • Les frais d'expédition du retour sont à la charge de la cliente.
  • Choisissez le transporteur de votre choix et envoyez le colis à notre adresse. Nous vous conseillons un envoi suivi : nous ne sommes pas responsables des pertes.

Adresse de retour :
C/o Centro Le Botteghe
LOVING THIS DRESS
Via Salvatore di Giacomo snc
80040 Volla (NA)
Naples – Italie
info@lovingthisdress.it

Informations importantes

  • 14 JOURS à compter de la réception pour demander un retour en ligne.
  • FORMULAIRE DE RETOUR : téléchargez-le ici, remplissez-le et glissez-le dans le colis.
  • NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS : les accessoires ; les produits personnalisés ou sur mesure ; les sous-vêtements et maillots de bain vendus scellés, une fois le sceau hygiénique retiré ; les articles portés, endommagés ou modifiés.
  • EMBALLAGE : d'origine ou équivalent. Dans le cas contraire : 10 € déduits pour une boîte, 5 € pour un sachet.
  • REMBOURSEMENT : sous 15 jours à compter de la réception et de la vérification du retour, selon le même mode de paiement.
  • UNIQUEMENT PAR TRANSPORTEUR : le retour doit être envoyé à l'adresse indiquée ; il n'est pas possible de le déposer ou de le rapporter en personne à notre siège. Les achats en ligne ne peuvent pas être retournés dans les boutiques physiques.

Pour toute assistance : WhatsApp | info@lovingthisdress.it